智能客服的优势在于全天候响应，能把高频问题——例如报价、周期、流程——即时解答，减少访客等待。
它的边界也很清楚：复杂需求、个性化方案仍需要人工介入，因此设计时要保证顺畅转接，而不是把访客困在自动回复里。
效果可以通过数据衡量：响应时间、解决率、转人工比例，以及最终转化数量。
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